上海市国际金融研究所

用电子商务改造传统企业
中国银行信息科技部副总经理陈皓

Internet从产生至今，只不过经历了短短的三十年左右的时间，却对整个人类社会的生产、生活带来了前所未有的巨大影响。Internet在通讯、娱乐、科学教育、医疗卫生、商业流通、金融保险、军事情报等领域，正在不断地改变着人们的生产、生活方式。

如今，电子商务这一新的经济运作模式正以前所未有的速度冲击着人们的商业活动和日常生活，在此迅猛的冲击之下，人们自然会产生抑制不住的紧张和兴奋，因为这一新的电子商务的运作方式，为人们开辟了一个更为广阔的生存空间，几乎所有的人类社会活动，都将以各种形式在Internet上被优化、重现，并得到迅速的发展。通过使用Internet，人们可以获得真正的商业价值，即低成本和高效益，这正是任何一项新技术革命能够得以发展的最根本动力。

电子商务的核心仍然是商务在人人都在谈论电子商务的今天，我们需要清醒地认识到，在电子商务这一概念中，商务始终应该成为核心，而电子作为一种新的手段，要更好地促进商务的发展。资本运作的参与极大地推动了电子商务的发展，现在股市对网络股概念大炒特炒，.COM公司如雨后春笋般地涌现出来，而这当中真正能够持久发展的，还是那些真正具有商务内容的公司，否则就只不过是空洞无物的泡沫，很快就会烟消云散。我们应当积极、慎重地利用这一重要资源，牢牢抓住时代赋予的机会。我们不仅要充分认识到这种新的技术手段给商务带来的变革，也要认识到商务的核心作用，新的技术手段既要能推动商务的发展，又要服务于商务的需要，这两个方面是相辅相成、缺一不可的。

电子商务对企业经营的影响那么，作为一个企业，特别是传统企业，如何才能跟上电子商务发展的潮流呢？电子商务到底给我们今天的商务活动带来什么样的影响呢？在Internet产生的初期，主要是用于共享信息。大家可以通过Internet发布自己的信息，象商业广告、产品目录、咨询服务等内容，都可以利用Internet发往全球的客户。同样，客户们也可以利用Internet非常方便、及时、准确地搜索全球有价值的信息。这样，供需双方的信息都变得公开、透明，对于绝大多数企业来说，靠信息时间差来获取利润的机遇变得越来越少，消息封锁的做法变得越来越没有意义。正是这种极度的信息开放和共享，供求双方都能够更加广泛地了解市场变化，更容易地重新选择自己的供应商和客户群，这就意味着商品供应链的重组，这就是Internet给商务活动带来的最大冲击。在这一冲击之下，一些行业会逐渐萎缩直至消失，而另外一些行业会逐渐兴起，而且所有进入这一新价值链的企业，都面临着重新评价和定位，都面临着新的挑战。

在这一变革过程中，新的技术给商务模式带来了新的特点，一些人们早已习惯的基本原理产生动摇，对企业来说，以下几点非常值得认真考虑：电子商务受到地理空间的限制大大减少，几乎全部消失。这就使供求双方都面临着更大的选择余地，可以在全球范围内选择最佳产品和最佳的合作伙伴，也就是说商业运作的全球化已成定局。原先那些大型企业靠资产规模占有的市场份额，依靠在各地开设分、支机构获得客户群的方式，已显笨拙。地球正在变小，时空对人们的限制也变得越来越小，发展速度在日益加快，对商业机构的压力越来越大。成本大幅度降低。由于打破了地理空间的束缚，不同规模的公司都可以在Internet上做生意，而在Internet上不论公司大小，从网络看上难以区分的。利用电子商务进行活动的企业可以在经营场地、雇佣人员等许多方面，大大节约开支。一家纯粹的网上银行，能够以相对很低的成本在全球开展业务。因此，小企业、新兴企业也可以具有足够的竞争能力参与市场竞争。

资产与回报之间的关系发生了变化。以前的企业主要靠有形资产的规模不断扩大而增加收益，按这种方式，回报率在初期比较高，以后就会是越来越低。但是在电子商务中，由于对有形资产的依赖越来越少，成本越来越低，所以经营规模的扩大，不需要投入大量的有形资产，特别是提供信息服务的企业，经营成本很低，而且经营规模却越来越大，回报率越来越高。因此，根据电子商务的特点，制定出正确评估经营业绩的方法，使企业通过开展电子商务得到真正的高回报。以前仅靠统计点击率来评价一家电子商务网站的简单评估方法，已经不适应企业在电子商务大发展竞争中进一步拓展电子商务内涵的需要。在新的商务关系中，要注重加强合作。要与自己的上下游客户加强合作，这种合作往往都是跨行业的，要把自己的经营活动和客户的经营活动联系起来，要建立“客户的成功就是我的成功”这样的理念，因为大家都已经成为“一根线上的蚂蚱”。

在供应链的重组过程中，为了在网络上能够把供应链上的各个环节有机地联系起来，使整个商务活动更加紧密、通畅、有序，就必须要求每个环节都要变得比以往更加开放，能够允许上下游的客户适当地进入自己原先设定的界限，同时也需要适当地进入客户的边界。因此，各自的边界会变得比较模糊，否则，很难形成一个通畅的信息通道和高效的业务处理流程。另一方面，还要加强与竞争对手的合作。电子商务领域需要有很强的开放性，也就需要建立统一的标准，如果大家的竞争是一种无序竞争，最后的结果可能就是没有赢家。必须在战略框架的层次上开展合作，制定统一的标准，形成双赢的局面，才能使电子商务的持续、健康发展得到保证。

由于需求方有能力更加方便地选择最有利的商业组织，能够更自由地选择自己所需的各项服务和产品，这就使得供给方所提供的产品和服务必须更加专业化，在每一个进一步细化的专业领域里具有突出的优势。而作为一个传统的大型企业，往往是经营范围比较广，如果这样的企业要进入电子商务领域，就需要逐步走向专业化，逐步树立自己的特色品牌，精心制作核心产品，提高核心竞争能力，进而在日渐激烈的国际化竞争中立于不败之地。

在电子商务领域里有一句格言:"只有第一，没有第二”，其实这是非常有道理的。传统大型企业的转型传统大型企业，往往已经拥有大量的有形资产，在组织机构、经营管理、业务操作等方面都已经形成了一套固定的模式。在向电子商务转型过程中，由于电子商务本身所具有的一些特点，就需要企业进行变革，要在创新意识、创新规划、创新资源的培养和利用中创造新的管理机制，带动整个企业的创新能力，适合于电子化的经营管理，同时还要充分考虑各种外部条件的制约，比如现行法律、法规方面的限制，要积极推动外部环境的改善。所以这种转型必须从整个企业决策层开始进行必要的结构性的调整。这将是一个复杂的、痛苦的转型过程，对于这一点要有充分的思想准备，要对电子商务这一新的机遇和挑战，有充分的认识和高度的重视。具体地说，首先要在企业文化中灌输新意识，特别是在管理层、决策层要具备足够的创新意识，形成一种鼓励创新的氛围。在发展战略方面，企业首先要按照新的游戏规则，重新评价自己，在新的价值链中重新进行定位。找出自己上下游的客户，明确客户的需求，确定自己的业务领域和经营模式，同时还要找出新经营模式下的竞争对手和合作伙伴，从而制定出短期和长期的发展规划。在资源方面，由于电子商务必须紧密地依赖于新技术手段的支持，所以必须充分重视人员的智力因素，特别是对于这样一种新兴的技术手段，要特别重视那些掌握着新技术的新生力量，在考察资历和能力的平衡上要更侧重于能力，具有创新能力的人力资源是企业创新过程中极其宝贵的财富，要让他们发挥出足够的创造性，才能把存在于头脑中的无形创新能力转变为实际的生产力。在创新机制上，应该形成鼓励创新，并有一个创新的成果能够在企业上下得到很好地贯彻、执行的机制，使创新成果能够在企业中扎下根，真正在企业的发展过程中发挥出应有作用。

企业在具备了创新的基本条件后，就可以开始考虑业务流程再造的问题。在电子商务活动过程中，自动化程度要求比较高，对企业的管理模式、经营模式和操作模式也提出了新的要求，所以在业务处理规则方面也需要对业务处理流程进行必要的调整，以适应新的业务处理要求，特别是现有的交易处理系统，要根据需要进行必要的改造。在网络架构、应用系统的框架、使用的技术标准、业务处理规则等方面，都会遇到新的问题，有的甚至要重建，就像当初商业银行从面向交易进行处理转变为面向客户提供服务的过程一样，都需要在商业银行应用系统中做大幅度的调整，才能配合业务发展的需要。从现实世界向虚拟世界转型的过程中，必然要经历一个过渡阶段，在这个过渡过程中是传统业务模式和电子商务模式并存的阶段，又是最痛苦的阶段，这正是转型过程中矛盾的焦点所在，要为两种不同的经营模式各自保持一套相互融合的管理体制和操作过程，矛盾会更多，工作量可能会更大。只有在转型彻底完成后，才能真正体现出电子商务的效率和价值所在。因此，要正确看待变革过程中出现的矛盾和问题，尽量缩短这一过渡阶段。

如果有更直接、更大胆的做法，那就是甩掉传统企业带来的包袱，组建新的机构来实施电子商务，处理好与传统业务体系的配合关系，既能充分利用原有的各项资源，又可以减少传统体制的束缚，形成虚实结合、遥相呼应的局面，电子商务则可以更加迅速地发展。