摘自《华夏时报》 2008年02月02日

　　建设银行（爱股,行情,资讯）相关部门负责人详细披露了两年多来，建行与境外战略投资者美国银行以多种形式积极开展合作，在优化公司治理结构、落实发展战略、改进业务流程、开展业务合作和培养人才等方面取得的显著成果，引进境外战略投资者的价值逐步显现。
　　加强董事会层面合作 积极改善公司治理

　　引进战略投资者不但促进了建行股权结构的多元化，更对学习国际商业银行先进管理经验，进一步完善公司治理具有积极意义。

　　在这方面，境外投资者推荐的董事发挥了积极作用。美国银行选派科尔(Gregory L. Curl)先生进入建行董事会，并当选第一届、第二届董事会战略发展委员会、审计委员会和提名与薪酬委员会的委员。两年多来，科尔董事积极履行职责，凭借其丰富的职业经验为建行发展献计献策。应建行要求，他先后在董事会战略发展委员会的两次会议上，专题介绍了美国银行组织机构运作及业务单元制的情况和美国银行业务条线管理情况。

　　淡马锡在帮助建行改善公司治理方面也发挥了积极作用，不仅主动在董事会上介绍该公司在其他亚洲国家持股银行的转型和管理经验，还按建行要求在全球范围内物色推荐有声望的金融专家，到建行担任独立董事或在重要岗位上任职。

　　另外，美国银行公司治理方面的有益做法，直接推动了建行董事会创新工作机制和方法，提高了决策效率和水平。

　　引进变革管理方法 改进业务和管理流程

　　通过设立变革项目实施改进是美国银行的成功经验，也是美国银行对建行提供战略协助的主要形式。截至目前，双方共启动26个协助型项目，其中，2006年上半年设立的零售网点转型、个贷中心建设、呼叫中心改进、客户之声、直联汇款、ATM免服务费取现等6个零售业务领域的项目均已完成；2006年下半年及2007年上半年设立的20个项目大部分也将于今年底完成。项目涉及信息技术、风险管理、零售业务、产品管理、人力资源等领域，对推动建行关键业务领域的改革与创新、实施业务转型发挥了积极作用，目前各项目正在稳步推进，其中，信息技术项目群(包括服务器整合、业务连续性、IT运行管理标准体系、IT应用开发项目管理标准体系建设、信息技术项目管治、开发资源整合和数据管控等)的3个项目已完成。同时双方2008年开展的网上银行、财富管理等项目也开始深入讨论。

　　引进新方法 提升风险管理能力

　　通过信用卡评分卡和个人住房贷款评分卡项目，建行在风险管理方面获得了美国银行有价值的技术和方法。同时，与美国银行在信用风险度量和经济资本方面的广泛交流、分享经验，也对提升建行风险管理水平发挥了重要作用。

　　信用卡及住房抵押贷款是建行极具战略前景的两个零售业务，针对目前业务量相对较大，以及单笔业务金额小，数据积累相对丰富的特点，美国银行协助建行开发信用卡评分卡和住房抵押贷款评分卡项目。目前，两个评分卡项目已接近完成。

　　2006年上半年以来，建设银行与美国银行就信用风险度量和经济资本展开了一系列专题交流活动，双方对涉及新巴塞尔资本协议和内部评级高级法所必需的计量体系基础方案和标准中有关风险要素度量、模型建设、数据收集处理、报告体系制度建立、经济资本和风险限额管理等多个专题进行了深入讨论；2007年，美国银行风险计量团队的专家来华就信用风险度量和风险限额管理与建行业务人员进行了交流。在此基础上，建行风险管理团队开始研究风险限额管理体系，推出了行业贷款风险限额实施方案。

　　致力双赢 业务合作深化

　　两年多来，建行与两家战略投资者本着“立足长远、互惠互利、经验共享、优势互补”的原则，在信用卡、金融租赁、全球资金管理服务(GTS)、中小企业等方面进行业务合作，推动相关业务的发展。

　　2007年4月，双方签署了《信用卡合作谅解备忘录》，近期采取美国银行信用卡专家团队向建行提供顾问咨询服务的方式进行合作，远期目标是在中国法律的许可下合资成立信用卡公司。5月份，双方成立信用卡顾问委员会，启动了信用卡业务咨询；7月底，美国银行首批6位常驻专家到信用卡中心开展工作，就5个功能模块先后启动实质性合作项目。

　　美国银行在飞机、船舶融资租赁经营、风险控制及管理等方面有丰富经验，熟悉海外市场和相关政策制度。其下属租赁公司在以银行为背景的美国租赁公司中排名第一，拥有丰富的租赁业务经验、强大的租赁业务技术和广泛的租赁业务产品。在考虑资本实力、技术和经验、合作诚意等因素后，建行选择了美国银行作为金融租赁公司的合资伙伴。2007年中国第一家金融租赁中外合资公司成立。合营公司注册资本为人民币45亿元，其中建行出资33.795亿元，占75.1%；美国银行出资11.205亿元，占24.9%。

　　美国银行GTS业务市场占有率居美国市场第一位，为充分借鉴其先进经验，建行于2005年与美国银行签订了GTS业务战略合作协议。此后，双方在具体项目、产品管理、业务培训及管理架构咨询等方面开展了广泛合作。

　　2006年建行与美国银行联合推出的业务合作已取得阶段性成果。其中ATM免费取现项目自去年4月初推出至今年4月，两行ATM免费取现业务量折合人民币1.1亿元，有99%是美国银行卡在建行取现，此举使建行获得了较高的中间业务收益。两行间直联汇款产品于2006年10月下旬试点推出，在项目实施后的两个月内，建行月均汇出金额增长10倍。

　　建行与美国银行合作完成了两期QDII的发行及投资管理安排。其中，首期成功募集8545万美元，二期成功募集2.13亿元，美国银行担任投资顾问，显示了其理财产品的设计能力，并就客户营销、账务处理、内部管理等提供咨询。衍生产品交易方面，建行与美国银行签署了“国际互换衍生协会交易协议”(ISDA)及“信用支持附件”(CSA)，按照价格优先原则开展相关交易，双方也多次举办联合营销活动。

　　加强培训 改进人力资源培养和管理

　　与境外战略投资者的合作促进了业务发展，也在培养熟悉国际金融市场情况和现代商业银行经营管理的专业人才方面发挥了很好的作用。

　　美国银行与建行开展战略协助和经验分享过程中，在零售业务、财务管理、资金和资产负债管理、人力资源管理、电子银行、信息技术、风险管理等领域提供了20期培训(包括5期分行和总行部门负责人的高级研修班)，共培训建行员工966人。其中在美国举办了11期培训，培训179人；在国内举办了9期培训，培训787人。

　　美国银行的研究结果表明：员工满意度提高5%，存款余额增长额达到7.3亿美元，因降低员工流失率带来的节余达到42万美元，因提高客户满意度带来的收入达到2800万美元。

　　借鉴美国银行的成功经验，2007年建行与美国银行开展员工之声项目，构建一个能及时、准确、全面了解员工需求的平台，为建行管理决策提供相关依据。目前项目已完成了网络连接测试，11月在全行开展调查。

　　战略合作促进观念转变和经营管理方法的改进

　　“始于客户、终于客户”的理念通过“客户之声”等工作方法进一步得到落实。新的工作方法不仅强调了要以客户为中心，而且要求任何改进都需客户之声调查收集信息，定性和定量地了解客户的真实意愿，以此确定改进目标和措施，改进后再通过客户的反馈检验工作效果。

　　“流程银行”的观念逐步形成并得到落实。通过项目的实施，业务与管理流程化建设取得了重要进展。网点服务流程、贷款中心流程以及建设中的产品管理与创新流程，不仅更加优化业务流程，而且有效地促进了“流程银行”观念的形成。为了更好地开展流程银行建设，从去年下半年开始，建行与美国银行设立了变革管理项目，采用项目管理、变更采行和六西格玛质量管理的做法，将流程、人员和技术的变革融为一体，达到战略、财务和客户方面的预期结果，逐步建立公司级的变革管理能力。

　　基于事实和数据的管理方法促进管理精细化。进行改进时对现有业务流程进行科学测量，以测量数据作为分析和方案设计的基础，并运用统计分析工具发现问题，推导原因，设计和再造流程。这种方法已经开始越来越多地被运用到管理工作中。