摘自《慧聪网工程机械行业频道》 2007年09月13日

　　 2007年9月5日至8日，2007年中国挖掘机械第11届行业年会在安徽省合肥市索菲特明珠大酒店召开，国家有关部、委、协会领导，国外来宾，中国挖掘机行业国有、民营、中外合资、外商独资及各挖掘机主机制造企业领导；国内、外重要挖掘机配套零、部件供应商；中国挖掘机行业品牌代理商；及行业重要知名媒体近300人参加了会议。

    卡特彼勒（中国）投资有限公司总裁陈文灿

    以下为卡特彼勒中国（投资）有限公司总裁陈文灿先生讲话内容实录：

    各位尊敬的领导、来宾、各位老总，各位朋友们，下午好：

    我很荣幸的能够参加本次会议，并在这里向大家报道、学习，也希望我的讲话可以起到抛砖引玉的作用。今天我主要在两个方面同大家交流，一个是我对中国工程机械工业协会挖掘机分会成立十一周年的感想，另外我想跟大家讲一下卡特彼勒未来的发展目标是需要通过学习和教育来取得的。

    2007年是中国工程机械工业协会挖掘机分会迈向第11个周年的好年头，借此机会向协会挖掘机分会表示祝贺。我非常同意刚才陈正利秘书长的观点，持续发展是我们每一个人的责任，也是我们整个工程机械行业的当务之急。但是我也要指出这是个主题，相比10年前我们分会讨论的内容，现在我们已经成熟起来了，我们已经开始讨论一个更加长期的话题，过去整个挖掘机行业年销售近两千多台的产量，今天已经翻了几十倍，数量增加、产品也实现更新换代，品种也从过去的单一机种发展到现在的小挖、大挖，产品实现了多样化，协会的踊跃和积极参与，见证了挖掘机行业的兴旺发达。从挖掘机分会组建开始，就有一位朋友努力实践，利用他在行业内的丰富经验，为行业服务，十年里如一日，争取到今天的成就，他就是陈正利秘书长，刚才他讲了一个小时，还是充满了激情。我在这里代表卡特彼勒公司,向陈秘书长表示热烈的祝贺和衷心的感谢。

    行业的发展当然离不开中国经济蓬勃发展的社会背景，离不开政府政策方面的支持，但我想更重要的是我们面对众多用户的期望，要积极提高产品的品种、质量及代理商的敬业精神和售后服务。中国已经确定了2020年GDP发展增长的目标，但是在不久的将来，工程机械行业很大程度上需要依靠基础设施建设来拉动，加快横向建设，这些都隐藏着大量的需求，许多公路、铁路、矿山、能源、水利、水电建设等重大项目，还在进行之中，这都将促进工程机械行业的发展。

    面对机遇，我认为我们有两个方面需要探讨，也是需要协会去促进提高。

    第一、我想讲的是融资租赁的急速发展。在市场开放的过程中，融资租赁是一个必然的趋势，因为融资租赁为客户控制机器提供方便，参与的厂家也越来越多，这也是个好事。但是融资租赁要有个基础，是要建立在诚信的基础上，但是当诚信出了问题，风险就相对比较大，假如客户不按时付款，到头来吃苦的就是厂家和代理商们。

    据我了解，国内挖掘机行业平均的逾期不还款情况远远超过国外指标的好几倍，难道中国的客户诚信度都是很低的么？我不赞同，我认为有两点，一个是习惯，在这方面我们要做一些教育方面的工作；另一方面是制度方面的问题，但是教育和制度都是需要时间的。目前也有这种不法之徒，我希望协会带个头，在不抵触法律的前提下，从各个企业那里收集编制一份名单，保护各个会员的权利，我知道有些地区的部分会员已经组织起来了。假如协会能够掌握一份全国客户的名单，这为防止不法分子跨区作案，起码能够起到一定的作用。

    第二，国产二手机器市场的发展方向。刚才陈正利秘书长提到许多二手机方面的事情，我们也看到协会在进口二手机规范方面做了大量的工作，虽然还有不少的挑战，但是在规范的过程里面，已经进了一大步。但是在国产挖机数目开始逐渐增多的时候，又带出另外的问题，就是为什么国产二手机的流动性不够呢？发展比进口二手机器慢呢？为什么国产二手机器比不上同类的、同规格的、更老的进口机器呢？我相信这里也有两点，一是制度的问题，买卖国产机器的手续和登记税没有进口机的方便便宜；另外就是一个信任的问题，许多用户对国产二手机心里没底，主观有偏见，总觉得质量是国外的更好。假如我们能消除他们的疑虑，就有了这个解决问题的基础，这个基础就是建立一套对国产二手机的排放、噪音、安全、效率等行业的规范，维护用户的权益。还有就是，我们一贯提倡的机器登记制度，把挖机及其他机器，无论新还是旧都统一登记，这样对机器的流动、销售、租赁、融资相关业务发展会有一定的好处。我希望协会可以针对国产二手机融资租赁的发展上做出调研，形成自己的具有中国特色的融资租赁管理体系。

    刚才我谈过了行业规范健全的制度，现在我想谈一下客户水平的提升。面对终端市场的客户，我认为教育方面的作用和意义是非常重要的。大家都知道客户是很重要的，是我们的衣食父母，但假如客户对他们所使用的工具、所从事的业务也没有充分了解的话，对整个行业的发展是没有好处的。

    近些年来，单是“价值”这两个字，我们已经花了不少力气，从产品的质量应用到代理商的售后服务，这些都蕴涵着价值。举例说，我们为挖掘机用户培训技术，是一种价值的传递，从安全操作到应用技术，提升了机器效益，这个过程就是价值的体现。作为厂家和供应方，我们也可以从培训的价值中得到好处，我们自己的数据显示，安全的操作和适当的应用技术，会减低设备维修方面的费用。所以我们走过的是市场化的路，价值转移的道路也是一条教育和学习的道路。

    又比如说，以前有零部件供应商对知识产权不是很在意，假冒伪劣产品比较多，多数采取比较放任的态度。最近我知道大家对这个问题开始关注了，在保证知识产权的行动上，和政府有关部门密切配合，取得了不错的成绩。我借这个机会，向商务部相关的政府部门表示衷心的感谢，同时也希望会员朋友们继续努力，教育用户，这样对大家都有好处。我希望通过对用户种种的培训，让他们的机器发挥出应有的性能，降低故障率，用户就可以主动按时付款，买真的零部件等，提升整个行业的素质。目前这也许是我们的一个梦想，但是假如我们同心协力，做好事先的教育工作，我相信我们的梦会实现。

    其实教育不但是对外的，它是面对市场的，同时也是卡特彼勒自我完善的一个手段。下面的第二部分，我要讲的是卡特彼勒未来的发展即将通过教育来实现。卡特彼勒未来远景很简单，那就是在2020年，全球业务从400多亿美元增长到1000亿美元。今天我想向大家说明，卡特彼勒在奔向2020年这个目标，其中最重要的一步就是教育和学习。

    我们有一个内部网站，第一个网页就展示着我们总裁的一封信，题目就是教育对实现卡特彼勒的战略目标至关重要。在这封致全体员工的信中开始就这样说，“卡特彼勒和代理商和其他全球合作伙伴之所以能够较快发展，是因为卡特彼勒的产品和服务可以帮助客户以更快的速度、更低的成本完成工作，为他们的业务带来了价值。我们的声誉不仅是建立在我们开发一流的产品和悠久的历史上，更重要的是因为我们培养了一支总是能为客户着想，为他们提供业内领先服务的、敬业的、优秀的团队。”我认为我们的总裁讲得很好。事实上，我们在计划业务增长的时候相信，高度重视员工的发展，对实现市场领导地位至关重要。

    把教育作为战略的重点，提到学习，很多人认为一定要安排公费的课堂培训，其实最好的学习是不断地从日常生活和经营中学习，比如说有些价值观，我们认为十分重要，如商业道德规范，企业行为守则、户内户外工作安全告知等。每年规定一定的时间，每个员工在网上重温课程，每个课程需要大约45分钟，员工自己上班时自我安排时间完成，我们认为管理层把学习列为日常工作中的一部分是非常重要的。除了必修的课外，每个员工每一年都要制订大半年的学习计划，这个计划不是凭空捏造的，包含了职业技能和管理方法，按这种情况来定。我们全球各地的员工都知道教育和学习对卡特彼勒的重要性，对代理商和供应商来说也是不言而喻的。在座的各位嘉宾都听说过卡特彼勒的产品质量，对服务的坚持是我们企业文化的重要组成部分，而这种文化的传承就是靠教育学习来延伸的。

    所以，中国在第十一个五年计划里面，提倡的科教兴国我们是十分赞成和支持的。中国的腾飞发展，为我们提供了一个令人鼓舞、振奋的市场，我们很荣幸的身处其中，希望可以用自己的力量，为国家的建设和用户的生产力做出贡献，也希望能为行业培养人才，在不久的将来发扬光大。在挖掘机分会迈向下一个十年的时刻，我祝愿协会业务蒸蒸日上，祝各位同业前辈生意兴隆，身体健康，谢谢大家。