摘自《中国汽车报》 2007年07月08日

    记者在南京朗驰集团苏奥汽车销售服务有限公司参观时看到，无论是在维修车间、多功能会议厅或办公室的走廊里，墙壁上都挂着各不相同的名人头像及至理名言，使人感觉置身于学校之中。随后，在对南京朗驰苏奥总经理芮晓莉的采访中，记者的这种“企业即是学校”的感觉更加明显。

　　“家和大学堂”的概念，是苏奥在逐渐摸索并确定打造学习型企业发展方向的过程中，通过不断摸索与完善提出的理念。芮晓莉说，最初苏奥只是想为员工营造一种和睦大家庭的企业氛围，但渐渐发现，这种和谐的环境对于成长中的企业及员工来说远远不够。于是，苏奥逐渐开始为员工创造一个有利于个人知识、能力和素质提高的企业环境，让员工在企业不仅可以感受到家的温暖，同时也能感受到在这个“家”里工作、生活充实而有意义。

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　　苏奥还将学习的触角伸向了高校和汽车专业学校。芮晓莉目前在几所高校兼任特聘顾问，同时苏奥也聘请一些高校的教授进行专业指导。她认为，一方面企业可以得到高校具有理论高度的指导，另一方面又可以对目前学校教学提出调整意见，引导其将教学内容与时俱进，更贴近实际，同时还为其提供了一个理论实践的基地。去年，苏奥与南京大学合作，针对企业进入汽车后服务时代后如何深化企业文化建设进行探讨。高校有针对性的建议，如管理的科学方法等，为苏奥省去了苦苦摸索的时间。

　　“服务第一”是经销商最常挂在嘴边的话，但是如何能够做到？在芮晓莉看来，做到第一的目标并且在服务上能够做到独具特色，提升企业的内功是关键。而企业练内功很大程度上取决于人，管理层毕竟只有少数人，更多的还是要靠每个员工发挥最大的作用。苏奥着力打造的以学习力为核心的企业文化，正是为了塑造一个具有文化内涵和竞争力的团队。

　　通过在清华和北大学习MBA课程，芮晓莉感触颇深。她认为，中国传统文化在塑造企业文化方面具有很强的借鉴和导向作用，儒家和道家的一些思想可以有机地融入到苏奥的管理中。比如，将道家所推崇的平衡思想，融入企业管理之中，可以提炼出一种共赢的理念。只有客户、员工、企业以及社会四方达到一种趋于共赢的平衡状态，最终才能达到国家所提倡的和谐社会的目标。芮晓莉说：“传统文化与企业管理的结合，是一个理论系统化的工程，我们会将其一点一点植入苏奥的文化中，使其能够不断焕发生机活力。”

　　针对所售车型一汽-大众奥迪的目标群体，苏奥还推出了二手车置换业务、分期付款、俱乐部、融资租赁等一系列增值服务，与销售形成有效配合。芮晓莉说：“无论主营服务还是增值服务，我们提供的都是最适合客户的贴心服务。”以苏奥俱乐部为例，它提供的服务可将客户衣食住行的需求全部包罗在内，服务人员就像管家一样将会员的需求事无巨细地料理周全。除此之外，俱乐部策划的活动也都是基于消费群体的特点，通过一次活动洽谈好一笔生意的情况屡有发生。

　　记者与芮晓莉的交谈刚结束，该公司一位40岁左右的员工来办理第二天的出差手续。芮晓莉自豪地告诉记者，企业这种浓厚的学习氛围影响的不仅是年轻员工，很多老员工也乐于争取学习深造的机会。芮晓莉有理由自豪，因为这是一个“家和大学堂”，这是一个学习型团队。■本报记者 焦 玥 文/图