许昌万里运输（集团）有限公司董事长

    许昌万里运输（集团）有限公司，前身是成立于1950年的许昌市搬运公司（后更名为许昌市运输公司），于1996年成功完成股份制改造并正式挂牌运作，年上缴国家税费超亿元，先后荣获“全国交通系统先进集体”、省“文明规范道路运输企业”和“双文明建设标兵单位”等荣誉。公司董事长、党委书记兼总经理陈立友同志，兼任许昌运输经贸集团党委书记、董事长、总经理，河南万里运输集团董事长，中国交通企业管理协会副会长，中国交通企业管理协会多种经营管理委员会理事长，河南省道路运输协会副会长，先后获得全国模范军队转业干部，全国“五一”劳动奖章等殊荣。
    改革开放以来，在上级党委、政府和交通主管部门的正确领导和政策指引下，我们认识到：汽车租赁是以取得汽车产品使用权为目的，由出租方提供租赁期内包括汽车功能、税费、保险、维修及配件等服务的租赁形式。在坚持“以运为主，多种经营，一体化发展”的同时，大力引进汽车租赁经营格局及管理方式，经营范围包括：汽车运用服务、旅游租车、租车旅游等。公司现拥有客、货类租赁汽车8000多台，工程机械1300多台，年租赁营业收入达3亿多元，不仅是河南道路运输行业中规模最大、车型最多、信誉最好的企业之一，而且还是河南最早从事汽车租赁的企业之一。
    汽车租赁经营，较好地解决了计划经济时代经营收入“跑、冒、滴、漏”问题，极大地促进和提高了公司的服务水平、经营能力，也为区域经济发展和群众生产生活起到了重要保障作用。公司的主要做法如下：
    一、规模化经营，奠定汽车租赁经营的实物和网络基础。
    “创新”是企业的生存之源。曾在公司改制前，营运车辆800多台，外债900多万元。我们与时俱进，创新经营，抓住政策和市场机遇，转换企业经营机制，并将汽车租赁作为促进运输主业加快发展重要途径之一，千方百计扩大企业规模，很快扭亏为盈。
    （一）创新经营方式。公司在建立“包死基数，确保上缴，超额全留，亏损自补”的岗位经营承包责任制之后，推行车辆产权承包、汽车租赁经营等方式，完成了驾驶员向租赁客户的身份置换，让客户自由地选择租赁汽车的品牌和档次。重点向农村和乡镇发展客户，走“农村包围城市”之路。公司规定，汽车赁租期为资产使用年限的75%以上。租赁期内，顾客首付款额等于或略高于当时汽车资产社会价值的公允比例，且享受国家关于汽车运输税费统征和内部市场优惠政策的支持；租赁期满,汽车的所有权完全转让给承租方。尤其是在2000年以后，我们抓住国家汽车消费按揭贷款政策的机遇，将汽车买卖与租赁相结合，引进汽车融资租赁方式，车辆发展速度达到了1500台/年，且大、中、小车辆相配套。
    （二）制定精确、公平的激励机制。我们让有贡献的分公司管理者正大光明地拿高收入，鼓励一批敢闯敢试的人施展才华。各分公司发展车辆租赁，按吨位实行奖励，当月兑现。凡车辆发展至50台以上的，由总公司出资为其配轿车、电脑各1台。至今，公司已发放电脑169台，轿车210部，全部一次性转让给各管理者，员工平均月收入也达到了1000元以上。
    （三）及时成立专业公司。定期面向全社会招聘或选调机关管理人员主持分公司工作，给予优惠政策，扶持其加快发展。凡业务发展到一定规模的，公司给予正式任命。公司每个月都有新的分公司成立，现达到了218个，形成了普通货运、危货运输、快速货运相联合的经营网络。
    二、专业化管理，为顾客提供优质、方便、快捷的汽车运用服务。
    只有专业，才能更好。公司向客户提供一条龙服务和全过程负责，简单方便，租赁交易额及资产规模有了较快增长。
    （一）把“便捷”作为努力的方向。公司拥有专业化的精英团队，以其真诚的敬业精神，先进的经营理念、可靠的技术、完善的服务与管理争取最广大的客户，24小时提供正常服务。顾客可及时打电话到公司，相关人员将在最短的时间内提供救援服务，帮助顾客解决租车、修车、保养、旧机动车交易或其它相关问题。如顾客不便来公司办理，公司可派相关专业人员上门提供服务。一是建立客户服务中心。包括汽车驾驶证、行驶证、营运证、附加费、养路费、从业资格证、年审以及财产和人身保险等汽车运用服务和代收款服务。二是健全安全保障机制。成立保险代理公司，引进十多家保险公司入驻，保险费率平均优惠29.31%，形成了独特的保险优势。车辆参加保险率100%，保险金缴纳率100%，危险品运输车辆全部安装了GPS卫星定位系统，建立了以可控、在控为核心的安全生产管理体系。
    （二）把“诚信”作为立足之本。公司提高经营管理水平、服务质量和员工素质，加强风险控制与防范，经营日益稳健, 呈现出良好发展势头。一是从源头控制管理者的素质。为控制和确保基数上缴，形成了分公司和公司两级抓落实的目标体系和岗位责任制。针对租赁客户，由分公司严格审核客户的经营能力，准确把握选人关、调查关、担保关、购车关、合同关和资料关，择优而用。针对分公司的管理者，我们把好其品德、知识、能力关口，将基数回收情况列为首要业绩，严格考核。二是以法制手段捍卫企业利益。建立了循序渐进的四道保障线：联营担保、扣押养路费、暂扣车辆和法律诉讼，严格合同履约，依法开展租赁金清欠、处置交通事故和经营风险，通过诉讼程序规避经济赔偿2700多万元，基本上摆脱了发生事故就由公司承担风险的枷锁束缚，把经营风险降到最低程度。
顾客的满意是我们最大的心愿、顾客的信赖是我们最大的收获。公司的每一辆车都是我们至真至诚的奉献，同时也溶入了我们尽善尽美的服务。
    三、全方位服务，为车辆运营提供货源、客源。
    服务就是效益。我们把租前承诺与租后服务放在同样重要的位置，为顾客提供良好的租后服务，向货运托运方承诺：“货多货少包运输，货损货差包赔偿”；向车辆租赁方承诺：“只管掌好方向盘，其余事情公司办”，竭诚帮助客户，使之有货可拉，有钱可赚。
    （一）组织货源。我们跑市场，进工厂，先后与许继集团、天昌国际烟草公司、河北华龙集团等350多家知名企业结成了稳固的伙伴关系，为外出的顾客组货，为返程的顾客配货。车辆的实载率超过了87.1%。还开展省内快件货物24小时配送业务和专线运输，实施管理、单据、收费、清算一体化，“人在家中坐，收发全国货”，日营业额10多万元。
    （二）组织客源。公司先后成立了客运服务公司、旅行社、旅游出租车公司、高速旅游客运公司等，投入汽车租后服务，实现了站运分离，保证旅客出行无忧、出行享受，切实感受“陆地上行走，航空式服务”，占领着许昌客运和客车租赁的制高点，年实现利税1000多万元。
    （三）亲情服务。公司推行客户经理制。面对顾客，首问负责，首办负责，站在亲人朋友的角度上，家庭式服务，实行“4321”服务规范（即对顾客热心、诚心、细心、耐心；面带微笑迎接顾客，进门有问候声，询问有答应声，离开有送别声；站立接待和送别顾客、送上洗脸水和茶水；双手接递顾客的单证和文件，跑步办理），宾至如归，无微不至，让顾客没有后顾之忧，心怀感动，真诚合作。我们用规章约束行动，用制度保障服务，管理规范化，企业理念、风格、核心业务流程相对成熟，服务手段温馨周到，确保了顾客的根本利益。如果顾客的意见或建议被我们采纳而形成规章，公司将给予“最佳创意奖”、“无私奉献奖”，或奖励该顾客租车时间。
    冷眼向洋看世界，风物长宜放远量。汽车租赁业方兴未艾，在“十一五”期间，汽车租赁行业必将进入一个全新时代。有上级主管部门的正确领导和支持,有持续增长的国民经济的强力支撑，通过汽车租赁企业的不懈进取，汽车租赁业必将稳步成长，为全面建设小康社会做出应有贡献。我们真诚希望与各位同仁一起合作,与各位同行携手并肩,为推动汽车租赁行业的发展，不断战胜自我，超越过去，共创美好未来。