谈金融租赁公司的规范管理

作者：董事长张亚东

经过两年的整顿和调整，我国金融租赁业已取得了长足的进步。租赁公司已从如何生存转到今后如何健康发展。今年3月27日，我应邀参加了中国金融学会金融租赁研究会在杭州召开的2002年工作会议，会议主要研讨了“如何认识金融租赁业发展、人行监管以及行业自律的关系”。讨论并通过了《金融租赁行业自律公约》等文件，人总行非银司王丽娟副处长向与会代表就行业自律方面作了重要讲话。这次与会代表大都是金融界人士和各金融租赁公司负责人，大家都有一个共同的感受，那就是中国加入WTO后，金融租赁市场即将全面对外开放，既面临着严峻的挑战，又面临着进一步发展的机遇。目前欧美金融租赁业的发展已进入成熟阶段，而我国金融租赁业的发展还处于起步的阶段，尽管我们新疆金融租赁有限公司在管理上和业务创新上做了一些工作，积累了一些经验，但世界上的事只有更好，没有最好，尤其是这次参加杭州会议回来后感触更深。为了适应新的金融形势和市场环境，全面迎接加入WTO后外资对国内金融租赁业的挑战，我们多次召集公司高层领导在一起讨论我们的经营理念和经营思想，并提出了我们公司的经营方针：以规范的管理求生存，以卓越的信誉求发展，以优质的服务求效益，以先进的理念求创新。

一、规范管理的目的
规范管理的目的是求得员工自我负责、自我约束、自觉与企业合拍并将这种日益形成的习惯传递他人并影响他人，最终通过企业的整体合力实现企业的经营目的，所以规范管理的本质就是要求员工“有所为，有所不为”。其次是通过这种规范管理而规定一个范围，使员工行为和企业行为完全统一。这种规范管理的特征就是“垂直管理”。所谓“垂直管理”概括地讲包含三层含义：第一、公司内部，任何人和任何事都有人去管，不会出现“死角”。第二、任何人、任何事都由一个人去管理，也就是说每个人只能有一个上级，每个人都有其稳定的与他人不相交叉的职责内容。第三、垂直管理本身就是人为地制造一个等级（星级）差距，等级的出现使得下级有向上奋斗的目标和空间，上级有充分行使权力的空间和义务。认真做到以上三点，在管理上就不会出现“庸人情节”。另外，这种“垂直管理”会使员工产生“角色感”。下级就是下级，上级就是上级，员工很快会在企业中找到属于自己的位置，哪些话该说，哪些话不该说，哪些事该做，哪些事不该做；哪些事必须自己单独完成，哪些事必须与同事合作完成等等。追求更高的星级，逐步向重要角色转换，直到成为企业的名星。这就是规范管理体制赋予员工的本能——角色感。
规范管理的最终目的就是为了求得统一，将员工的思想统一在公司发展的理念之下，将员工的行为都列入一个统一的程序之中，从而达到有序化运作。

二、规范管理的落实
一个“三大纪律、八项注意”就造就了解放全中国的原始武装力量——红军。这并不是因为总共十一条的管理条款在当时有多么先进，而是因为它们被人为地、不折不扣地执行了。要么就不制定制度流程，要制定就要百分之百地执行，如果制定的制度流程都不去执行，其结果比没制定更糟糕。公司人力资源部用了近半年时间的精心准备，已编制出公司的《员工手册》，其内容涵盖了公司规范管理的方方面面；其主要内容为员工仪表及行为规范、奖惩条例、劳动管理、员工培训、考勤管理、薪酬管理、星级管理、考核管理等，如果这些条款都能不扣不扣地执行下去，公司肯定能被同行和客户认同为规范管理的公司。任何企业都有规矩，《员工手册》就是我们企业的规矩，做任何事业都有“游戏规则”，《员工手册》就是我们全体员工需要共遵守的游戏规则，只要是公司的员工，无论你职务和星级有多高，绝不能把自己游离于这种游戏规则之外。最近，人力资源部把《员工手册》做了一个月的培训计划，培训完后又专门成立了《员工手册》监督执行小组，通过《员工手册》的落实，必将把公司的规范管理提升到一个新的高度。同时，我们从去年的8月份开始着手抓规范管理，首先建立健全对外营销部门各项业务制度和流程，包括租赁业务制度流程、融资业务制度流程、证券投资业务制度流程。为了保障对外营销部门各项制度流程的准确实施，公司又成立了三个专业委员会，即：薪酬考核委员会、风险管理委员会和市场客户委员会，并制定了详尽的工作职责。每个委员会都是公司董事长或总经理牵头，由各部门负责人组成的监督执行小组。对公司以前的各项制度和流程作了全面的修订和完善，形成了适应新的发展形势和操作性较强的《新疆金融租赁有限公司制度流程汇编》。其内容包括：市场客户委员会管理办法、风险管理委员会管理办法、薪酬考核委员会管理办法、各部门工作职责、租赁业务管理办法、人力资源管理办法、风险管理制度、稽核审计工作制度、财务管理、会计核算制度、公司印章管理规定、公司财产管理办法等等。

三、规范管理是建立企业快速信认员工的最佳途径
现代企业提倡靠程序、团体打天下，企业只有通过规范管理的手段才能完成对程序的操作。如果没有一个严格的管理体制，整个企业的活动将是杂乱无章的。而企业面对的是人群，人群又是由每一个个人组成的，人过一百，形形色色，一个企业或者一个组织不可能通过大量的行为和花费大量的时间去充分了解、理解而后去信任每一个人。这样做不仅会影响企业的发展建设和个人成功，还会在企业中形成一种靠拉关系和论资排辈来获得企业信任的状况。
我们公司的员工没有哪一个人是来找一份工作的，而是找一份事业，或者说是找一个空间、一个平台。因为凡是来公司找一份拿工资的工作的人，是无法面对公司科学严谨的绩效考核系统的，他们只能是公司发展的过客。那么来找空间和平台的，就要有“游戏规则”，我们大家肯定是按一种“游戏规则”来合理运用这个空间和平台，而这个大家为了做一番事业赖以依托的空间和平台是需要用规范管理来维护的，大家彼此之间信任基础也是依靠规范管理来维系的。所以规范管理是建立企业快速信任员工的最佳途径。

四、规范管理是降低经营风险的必要条件
经营资金就是经营风险。在公司制定的三年战略规划中，我们提出要将不良资产的比率控制在3%以下。那么用什么办法来保证这一经营目标的实现呢？公司从组织架构上做了相应的调整，成立了风险管理部和风险管理委员会，并建立了一套完整的审租程序和管理办法。但每一个租赁项目的完成是一套非常复杂的过程，它包括租前（行业分析、企业经营调查、项目设计等）和租时、租后管理等，这仅仅是针对每一个具体租赁项目下的管理流程和办法。从公司层面上讲公司整体的规范管理是保证这目标实现的根本保证。
公司成立之初，不良资产达到2.9亿元，占90%。究其主要原因就是管理不规范所致。很多项目无担保、无抵押，有些项目甚至没有考查论证、无正式合同，更谈不上租后检查。去年中国人民银行西安分行针对公司在规范管理上存在的一些问题提出了监管意见，公司新一届领导班子积极配合，加大了规范管理的力度，现取得了阶段性成果，也初步感受到了规范管理为防范管理风险带来的好处。只有规范管理，才能防范经营风险，且防范风险，才能保证资金安全，安全就是效益。

五、规范管理是市场营销的通行证
新疆金融租赁公司作为一家非银行金融机构，我们经营的主要产品就是资金，围绕着资金经营，我们向社会输出的是一种金融服务。作为一家非银行金融机构要在市场中求生存和发展，其核心竞争力就是卓越的信誉，只有卓越的信誉才能最终建立自己的品牌。那么如何建立公司卓越的信誉，如何打造公司的品牌，除了经营理念之外，就是公司的规范管理。大到租赁方案的设计和业务品种的创新，小到环境卫生、考勤制度以及员工着装等。大的方面公司往往会慎重对待，而小的方面往往会忽略，大的方面影响的是公司的决策，而小的方面会形成公司的习惯。比如上班佩带上岗证一事，看起来是一件非常小的事，但容易给客户留下一个公司管理严谨规范的形象，这样就容易取得客户的信任。应该说客户的信任是市场营销的第一步。客户和业务员与公司接触时，往往把业务员水平的高低和公司经营理念放在第二位，本能地从员工个人形象和魅力给客户留下了好感，哪怕是一个微笑，一句“您好！”，正是因为这些小细节而促成你一笔成功业务的开始。其实这些细节并不能从根本上反映什么，但客户从中看到的却是一种严谨和规范。这也就是通常所说的“滴水见太阳”，以小见大，古人尚能“审房下之阴而推日月之行”。所以说，规范管理是市场营销的通行证。

六、规范管理需要理念，更需要勇气和方法
一个再好的企业，如果没有规范的管理就象一座高楼大厦没有合理的框架结构一样，它在市场竞争中的竞争力和抗风险能力是不言而喻的。一个现代的企业必须是一流的理念，一流的人才和一流的管理，最后创造一流的程序。规范的管理就是创造一流的程序。如果没有规范的管理，就谈不上卓越的信誉，那么优质的服务和先进的理念将无从依托。新疆金融租赁有限公司作为一家非银行金融机构，若想在加入WTO后求得自己的生存空间，就必须依靠规范的管理，否则，公司一切宏伟的规划及美好的愿景都将是空中楼阁、画饼充饥。
规范管理可以制约经营者的随意性，杜绝企业内部腐败现象发生，所以规范管理需要勇气，同时也需要方法，不因追求规范管理而影响了业务创新和服务创新，要正确处理好规范与创新的关系，在规范中创新，在创新中规范。

七、规范管理是铸造“百年老店”的必由之路
翻开世界上500强大公司的发展史，没有一家公司不是以科学规范的管理作为企业生存发展基础的。现在的人们并不崇尚“百亿企业”，而是崇尚“百年老店”。美国通用电气、福特，德国大众，日本松下等等，这些妇孺皆知的“百年老店”为何拥有如此强大的生命力以致百年不衰呢？而这种生命力的源力就是她的管理。我国改革开放二十多年来，在学习国外先进技术、先进经验方面，应该说是取得了可喜的成就，却往往忽略了学习国外企业的先进管理，为此我们是付出了沉痛代价的。近年来，许多大型企业集团不断从商战中败下阵来。一夜之间巨人集团人走楼空；曾天天陪伴中国人晚餐的爱多VCD也销声匿迹；大邱庄的故事早成了人们茶余饭后的谈资；三株总裁终于懂得失败是成功之母；南德总裁在夜里呼唤黎明……桩桩悲壮的故事，可歌可泣，不胜枚举。究其失败原因应该说有多种因素，但其主要的因素是不规范的管理导致了其失败的命运。金融租赁公司最早在全国有16家，其中4家先后破产，主要原因也是因为管理不善造成的。新疆金融租赁有限公司从1996年重新登记挂牌至今已有6年，在同行业中也有一定的影响，但就现在所面临的市场环境，如不进一步规范管理，很有可能在与同行的竞争中，尤其与国外进来的金融租赁公司的竞争中败下阵来。面对如此严峻的形势，我们别无选择，只有规范，规范，再规范，依靠规范的管理去拓展我们在市场的生存空间。我希望我们新疆金融租赁有限公司不要做那些昙花一现的所谓“百亿企业”，而要争取成为金融租赁业中的“百年老店”。