电子商务网站的设计原则

作者：沙泉

    进入二十一世纪，电子商务风起云涌，一时间好象电子商务是万能的，它将摧毁现有的传统商业模式，并且有极大的商机和发展潜力。然而随着电子商务泡沫的破灭，人们一提起它就敬而远之，视之为洪水猛兽。电子商务的病根在什么地方？应该朝什么方向发展，是业内人士努力探询的一个问题。现就电子商务网站的设计谈一些肤浅的看法，希望人们能客观地看待它。

    电子商务顾名思义就是电子化商务。于是人们就把传统的商务电子化后放到网上认为它就是电子商务。故不知传统商务已经进入微利时代，在网下不好销的商品，在网上同样不容易销售。加上现在一些网络安全的问题没有解决，技术也不成熟，上网人群还不够多，这种电子商务发展必然步履蹒跚。

    本世纪既是网络时代，又是知识经济时代。仅有网络，没有知识含量是不能发展的。知识需要创新，要想打破传统商务的弊端，应该引入边缘产业的概念。当然可以说电子加商务就是边缘产业，但这种产业没有彻底改变原来的经济模式，没有产生突破性进展。如果电子商务加金融服务，这种复合型边缘产业导致交易性质发生根本的变化，其发展前景一目了然。因现代租赁具有这种潜质，我认为电子商务租赁应是最有发展前景的商务网站。

    电子商务应该是多功能的交易平台。目前多数电子商务宣传的功能大于交易的功能，在网上，人们看到的宣传题材多，交易模式少、服务就更少。人们戏称他们是产品介绍，不是具有可操作性的使用说明书。真正有生命力的电子商务不仅具有交易功能，更应该有服务的功能。不仅有信息，还应该有策划。有介绍还有培训，有贸易还有金融，有经营还有科研。只有提供全方位的服务，才能使网站具有生命力。电子商务的主要收入来源应该是服务，而不是贸易。这种增值服务不应仅限于点击率和用户群分析，这样才能解决微利的问题。

    现代租赁不仅具有贸易功能、金融功能，还具有资产管理功能。它对社会资源的整合能力最强，一个产品从诞生时期的展示，短期租用，长期租买，直接购买直至后期的二手销售整个产品生命周期都能得到服务，是电子商务最好的载体。

    电子商务网站的基础是信息。目前一些人认为只要有钱，就可以立即建立一个电子商务网站。设想如果没有信息支持，谁来光顾你的网站？你怎样才能知道用户的需求？只有运行一端时间的信息网站，并在某个领域产生一定影响的网站才适合发展成电子商务网站。否则就算成立了电子商务网站也是一个先天不足的“早产儿”。

    电子商务就是商务，不是娱乐场所。目前有些网站为了吸引人，在网站上加了许多多媒体资料。网站表面看很漂亮，实际上华而不实。当一个人进入你的网站需要花费大量时间等待你的图片出来，而这个图片对他的需要关系不大时，他不会再进入第二次。商务网站应该以文字为主，图片文件越小越好。如果你想让你的网站漂亮些，应采用DHTML技术和颜色来装饰文字页面。如果必须加入大容量多媒体技术，也应该设计选择键。对有兴趣的媒体，网友还是有耐心等待的。

    网络交互式操作比重要大。人们上网就希望快速得到信息，完成交易。如果给你一个信息需要很长时间才能得到反馈，网友会很快遗忘你的网站。交互式操作最好能采用离线运作功能。让网友在离线的情况下仍然能够进行数据采集、录入、处理和分析。不仅有亲切感，还会把你的网页长久保留，比增加数次点击率效率更高。

    网站是给谁设计的？电子商务网站最重要的一点就是商务功能。如果你设计的网站自己都不愿意使用，别人就更不愿意使用了。电子商务网站不仅要保证自己的安全，还应保证当事人的安全，任何一方有不安全感，交易都无法完成。设计网站时你考虑了他们的需求了吗？

    电子商务高科技体现在什么地方？一提起电子商务，很容易和高科技联系起来。其实网站技术并没有那么神秘，许多网友设计网站的技术基础就是打字。有个好的网页制作软件，很容易将文本文件和多媒体资料联系在一起，成为一个颇具造诣的网站。不排除网站技术有其高深的一面，但网站再复杂，如果没有人使用也没用。网站的技术应该体现在对各种资源的整合能力上。这需要了解众多知识领域的人才能设计出实用网站。其关键技术在于对知识的掌握范围和整合能力，应该属于知识密集型产业。

    电子商务不要强调电子，要强调商务。我相信总有一天传统商务的大部分内容可以在网上实现。但目前技术的发展，离这个目标还太远。电子商务应该将网上与网下的业务有机地结合起来，特别是目前电子商务存在的瓶颈问题更应在网下操作，用人们已经熟悉和习惯的模式与电子模式同步进行更容易被人接受。

    电子商务网站应该是开放的网站。国际互联网络最大的优势就是开放。人们在那里可以“各尽所能，各取所需”，实现了虚拟的共产主义。但是有些商务网站为了防止别人抄袭自己的成果，设置种种门槛。这种做法其实是无用的，如果要想抄袭，设置门槛也能进入。在新经济时代，一个网站的生存要靠不断提高，不断创新，保守没有出路。况且你的理论和内涵的东西不是别人轻易就能学的。反过来看，门槛太高反而失去了许多客户和商机。

    过去人们认为电子商务只有老大，没有老二，这话有一定道理但不完全对。现在中国就有许多相同的门户网站同时并存。就算处于垄断地位也要被政府强行分开。一个网站是否能生存第一要贴近市场，第二要不断创新，第三要有独特风格。把握住这些要点并切实做好，在网络社会一定会有一席之地。让我们抓紧努力吧，谁第一个让政府强行拆分的网站一定是当时最好的网站。